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2020年09月12日 星期六

陈湛匀教授认为企业目的就是创造顾客体验信任

更新时间:2020-09-12 00:00  作者:路新网  浏览:

著名经济学家陈湛匀教授认为现在的企业定义与传统的企业定义是不一样的,陈教授提出企业新的定义。

在商界精英企业家发展战略研讨会议上,陈湛匀教授表示:管理学之父德鲁克先生说企业的目的只有一个,就是创造顾客。也就是说传统的企业定义就是创造顾客,这个观点在过去是正确的,但是从现在来看,企业应该要以数字化和未来的视角来重新定义企业才是科学的。这也就是说企业新的定义应该是不仅要创造顾客,更重要是要创造顾客的体验、创造顾客的信任、创造顾客的价值。陈湛匀教授认为, 创造顾客价值在当前的新经济、数字化经济时代中尤为重要。而创造顾客价值一定是一个过程 ,这个过程就是体验、信任的过程。比如成功的商场运营更需要顾客的体验。例如在商场里举办亲子游戏、书店音乐、网红餐饮、健身体检、微整容等等; 又如市场较火的喜茶, 女性喜欢喝其中的多肉车厘,男性喜欢喝其中芝芝嫣红, 这是因为给这些客户带来了口感、新鲜、舒适的价值; 再如从传统的制造转变成柔性化生产智能制造以颠覆了原来做法, 也正是体现了客户个性化服务的需求。在柔性生产智能制造过程中,无论是去中心化、供应链管理还是独立实验室、设计师工作室都是围绕着如何创造客户价值取向进行的。

陈教授还表示:现在引人关注的网红营销,其实与上述道理是一样的。网红营销通常是借助社交媒体营销,通过对产品进行宣传和推荐,获得了很多的粉丝和流量,以达到吸引用户兴趣、获取用户信任的目的。

“网红营销”中的“网红”,类似于“KOL”,意思是关键意见领袖,它是营销学上的一个概念而已。比如互联网营销中知名度较高、影响力较大、活跃度较高的专家、权威就是“KOL” , 之所以他们带货率或是流量转化率较高,是因为在客户体验、客户信任和客户价值上具有成效并累积形成的,这正是关键所在。比如他们通过分享一些专业知识或是观点,获得他人信任,增加粉丝关注,再传播产品信息后人们通过体验后确实获得了预期的价值,这点很重要,如果客户没有获取任何价值,那么客户的体验和信任是失败的。

网红营销在欧美流行,除了短消息、图文以外,视频类更丰富,其运用的道理都差不多。

陈湛匀教授还认为,企业要重视和尽快深度融入产业互联网生态系统中, 以跨越经济周期, 延续企业的生命周期。陈教授还反复强调,企业家要思考出现的企业新命题: 比如如何链接上下游形成产业生态, 如何激化人才、金融、科技、品牌等支撑产业的重要要素资源, 如何打造数字化时代的核心竞争力等等, 只有不断探索创新,才会成功。

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